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O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 16 com iOS 26).
Sua Profundidade e o que estava acontecendo na partida, se o problema ocorrer durante uma partida.
Para compras: a data e o item, e o recibo da Apple ou do Google, se você tiver.
O que você esperava e o que aconteceu. Uma captura ou gravação de tela ajuda muito.

Em Configurações, coloque Qualidade gráfica em Baixa.

Confira Efeitos sonoros e Música em Configurações e verifique se o dispositivo não está no modo silencioso.

As recompensas só são dadas quando o anúncio é exibido até o fim. Cada recompensa tem um limite diário, mostrado no botão dela.

A Árvore de Luz para quando o armazenamento fica cheio. Colete suas Brasas para que ela volte a produzir.

Muitas dúvidas já estão respondidas nas perguntas frequentes.